大同交通征稽分局

　　一、实行收费项目、征收标准、征收依据、执法程序、执法人员、处罚规定六公开。
　　二、认真贯彻落实《行政许可法》，坚决杜绝不作为、乱作为、有法不依、执法不公及损害群众利益的问题发生，稽查管理实行查处、缴三分离工作制度。
　　三、不乱设站卡，坚决治理公路“三乱”，实现全市交通征稽系统公路基本无“三乱”。
　　四、全分局统一实行首问负责制。凡车户到分局机关、辖区征稽所站办事、咨询、办理业务，所询问的第一名同志负有首问接待责任，必须做到热情接待、细致解答。
　　五、分局取消年度审验，简化车辆报停手续。对省内转籍、过户的车辆取消分局审批手续。各业务大厅全部实行“限时办结”制。手续齐全的一次限时办理；手续不全的详细告知所缺手续，待手续完备后，保证一次办理。
　　六、为方便车户交费，各征稽所站在月初、月末缴费高峰期从早８时至晚8时实行12小时工作制；对相对集中的车户提供上门服务，同时大力推行养路费银行代征服务。
　　七、交通征稽人民在执行公务时要持证上岗，挂牌服务、亮证执法、礼貌待人、举止文明，因工作人员失误给车户带来不便的，要主动公开道歉。
　　八、每周的第一个工作日为各单位的领导接待日，解决车户的投诉举报，为车户释疑解难。
　　监督电话：6082552、6082990、6081928。

大同市公安局交警支队

　　一、切实搞好为民便民服务，让群众来得高兴，走得满意。
　　二、交警执勤时做到着装整齐，警察标志、证件配带齐全，举止端庄，用语文明，动作规范。
　　三、按照《道路交通安全法》的要求纠正、教育和处罚各类交通违法行为，彻底解决执法不公、执法不严的问题。
　　四、杜绝乱收费、乱罚款、罚款不开票等问题，年内实现公路基本无“三乱”。
　　五、将交通违法行为控制在20％以内，为全市经济发展和全市人民出行创建有序、安全、畅通的道路交通环境。
　　六、从严整治“特权车”、无牌无证车、报废车上路行驶等问题。
　　七、国产新车注册登记以及机动车变更、转移等登记，在一个工作日内办结登记；新考驾驶员自全部科目考试合格之日起，5个工作日内领到驾驶证。
　　八、向社会公布机动车注册选号机内号牌，定时公布号牌发放情况，选号过程和结果透明、公正。
　　九、接到事故报警后，市区保证在5分钟之内赶到现场，郊外干线公路保证每1分钟1公里赶到现场。
　　十、严格车辆、驾驶员源头管理，防止发生群死群伤特大交通事故。
　　十一、发生交通事故后，在规定的时限内完成事故责任人认定，依法处理事故，保证不出现违规扣车扣证和押款等问题。
　　十二、深化交通安全宣传“五进”活动，抓好重点路段、重点单位的交通安全宣传。
　　监督电话：2104255 　2103677

大同市交通局

　　一、加快公路建设，创建优质工程。积极争取交通部和省交通厅支持，力争开工建设l0条、590公里的运煤通道连接线项目。同时，全市新修通乡油路92公里，新增通油路乡镇6个，通水泥(油)路行政村115个、1000公里。强化质量管理，落实三级质量保证体系，重点工程优良率达到80％以上。
　　二、加快场站建设，提升服务功能。开工建设市区东客运站，年底完成主体工程。开工建设广灵县、灵丘县、大同县、左云县、浑源县、新荣区客运站，争取年内交付使用。完善农村客运站点设施，开工建设15个乡镇客运站和部分行政村招呼站。
　　三、规范市场秩序，保证公平竞争。整顿和规范公路建设市场秩序，严格执行《招标投标法》及有关法律法规，坚持公开、公平、公正的原则选择施工队伍，杜绝暗箱操作。规范交通运输管理和经营行为，打击非法运营和欺行霸市现象，维护旅客、货主的合法权益。
　　四、严格行业执法，杜绝公路“三乱”。严把执法人员进入关，提高执法人员素质，规范执法人员行为，纠正和查处吃、拿、卡、要的违规违纪行为，坚决治理公路“三乱”，严格公路收费站点管理，全市交通系统公路基本无“三乱”。
　　五、加强廉政建设，搞好队伍管理。进一步加强廉政教育，落实党风廉政建设责任制，完善干部管理体制和监督机制，坚持工程建设廉政合同制，从源头上遏制腐败行为产生，为交通事业保驾护航。
　　六、提高服务意识，创建文明行业。以文明单位创建活动为载体，充分发挥车、站、路、所等窗口的示范作用，强化优质、高效、文明的行业服务意识，提高服务质量。
　　七、转变机关作风，提高工作效率。实行首问责任制，彻底改变“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良风气，形成求真务实、勤政为民、廉洁高效的工作作风。对于需交通局办理的事项限定办理时间，一般事项20日内答复，复杂事项必须在30日内答复，需统一办理或联合办理、集中办理的，不得超过45日。
　　市交通局举报电话为：2390350。

大同公路分局

　　一、公开收费标准，收费统一使用财政厅印制的票据。
　　二、持证上岗，文明收费，强化行业服务意识，提高服务质量。
　　三、不收售废票、假票。不违反规定多收或少收，严禁收费不给票或少给票行为。
　　四、不跨区域执法、超权限执法。
　　五、不以罚代卸，不收黑钱，不贪污票款。
　　六、设立公开举报电话和意见箱。
　　　　举报电话：0352—2063621、0352—2066662、0352—2068901

大同市供热管理处供热公司

　　一、严格落实《大同市供热管理办法》。严格执行供热期起止时间当年11月1日至次年4月15日；及时与热用户签订或变更供热合同；供热期内。除不可抗力因素外，确保居民用户室内温度达到16摄氏度以上，非居民用户的室内温度达到14摄氏度以上；保证做到供热社会满意率达到98％以上。
　　二、供热运行期间所属各供热站岗位人员24小时值班；公司与各供热处设立两级调度，实行24小时监控、监督、检查；如供热设备、设施发生故障，除不可抗力原因外，保证做到小修不过当天(24小时)，大、中修不过3日(72小时)；各供热站根据供热区域不同，保证做到在不同朝向、不同层次的热用户设立测温点，定期检测登记，及时处理热用户反映的有关问题；定期检查供热系统，及时处理供热故障隐患。
　　三、严格行为规范，提升服务等级。全体干部职工自觉做到：举止端庄、诚恳待人、挂牌服务、语言文明、持证上岗、规范操作、定期保养，安全运行。
　　四、强化服务意识，树立窗口形象。全体服务维修人员自觉做到维护服务“八不准”：不准生冷硬顶，不准吃拿卡要，不准消极怠工，不准以权谋私，不准材料送人，不准私拿财物，不准虚报冒领，不准收取份银。
　　五、引导监督所属供热站自觉向社会公开单位名称、电话，公开单位负责人，公开供热起止时间，公开供热保障温度，公开公司供热举报电话，公开供热服务承诺。
　　六、 我公司供热举报投诉电活为：5024486、5350221。

大同市热力有限责任公司

　　一、认真贯彻执行《大同市城市供热管理办法》，兼顾社会效益、环保效益、经济效益，努力发展热电联产集中供热，确保今年实现供热规模1000万平方米(建筑面积)。
　　二、坚持安全、优质、文明施工，在施工现场设置围档和安全警示牌，对穿越交通主干道的破路工程，尽量安排在夜间施工，努力使居民生活区的工程少扰民。供热管道敷设完毕后，及时恢复路面并确保质量。
　　三、保证每年11月1日按时供热，并根据天气情况和市政府的安排部署尽可能适当提前供热或推迟停供。供热期内，在热电厂满足供热参数要求和小区二网符合国家设计规范及质量标准的前提下，保证热用户室内温度达到16摄氏度以上。
　　四、供热期间，确保运行管理人员24小时值班。在不同朝向、不同层次的热用户家中设立测温点，做好数据分析，及时平衡热网流量，在80个热力站安装电话并向社会公布，对居民反映的问题50分钟内派人赶赴现场核查解决。
　　五、在原有供暖运行总调度室增设自动化控制系统，新增南城、北城两个分公司，以便更有效便捷地调节运行参数，提高供暖质量；抢修队由一支增为两支并备足抢修器材，确保热力站设施小修在24小时内完成，大、中修在72小时内完成。
　　六、搞好便民服务，在已有两个收费点的基础上，今年再增加一个收费营业点，增派人员在各热力站驻点收费，主动入户收费，及时查访用户供暖温度，发现问题及时解决。
　　七、成立用户来访接待处，实行首问负责制，及时协调解决用户反映的各种供暖问题。
　　八、坚持“热心供暖，诚信服务”，供暖运行和收费人员经培训合格后持证上岗，统一着装，挂牌服务。
　　服务热线：2506257、2390009、6110655

大同市自来水有限责任公司

　　一、供水业务接待。接待人员挂牌服务、礼貌待人。对符合用水规定的用户申请用水，5日内业务人员到达现场，进行勘察。
　　二、用水查勘设计。严格执行国家设计规范及公司有关规定，保证设计质量，设计变更率不高于10％。
　　三、管道工程安装。严格执行国家施工规范和技术操作规程，5日内做好施工预算书；具备施工条件的，5日内安排施工。
　　四、户外管线维修。定期巡检、维护供水管线及附属设施，确保供水设施完好率98％以上。无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过36小时。
　　五、查表收费。查表要按规定逐月逐户查抄，抄见率和准确率达到100％。用户提出的用水计量和收费事项咨询，36小时内给予答复。
　　六、水质检测。按国家规定标准定期进行采样化验分析，确保水质综合合格率达98％以上。发现水质问题，7日内给用户作出明确答复。
　　七、业务联系和投诉。
　　 业务联系电话：2412109(公司供水处)；投诉电话：2412047(公司纪委办公室)。

大同市公共交通有限责任公司

　　一、各条线路司乘人员上岗服务时，必须统一佩戴胸卡工作证（公开个人姓名、编号）衣着整洁，便于广人乘客监督。
　　二、各条线路运营车辆要做到按时发车、按线行驶、按站停靠、逢站必停、有客必拉。中途不得甩客、越站，严禁串车、半路调头，认真做好宣传报站(报路线、报站名、报票价)。
　　三、保证线路运营车辆路牌齐全，设施完好。车内把杆、扶手、座椅牢固，玻璃齐全。车身内外整洁，地板、玻璃清洁干净。
　　四、驾驶员要严格执行安全操作规程，自觉遵守交通法规，安全行车、中速行驶，保证乘客安全。如遇车辆中途发生故障，要及时疏导乘客，安排乘坐后车。
　　五、乘务员在工作中要主动售票，认真查验乘客车(月)票。无人(准)售票车驾驶员、监票员要认真监督乘客投币、刷卡、查验有关票证，不接受乘客钱币，不私自找兑。
　　六、司乘人员要自觉遵守运营纪律，文明行车、礼貌待客，不讲服务忌语。要语言文明、礼貌待人、得理让人、行为规范，杜绝与乘客发生重大服务纠纷。
　　七、调度员要随时掌握客流变化，灵活调度车辆，保证乘客候车平峰时达到车过人净、高峰时达到不过两辆车，早晚首、末班车准点率要保证100%。
　　八、因车辆不整洁、服务态度差、行车不规范而被群众举报的，一经查实，要严肃处理。
　　监督举报电话：5039082

大同市煤气化总公司

　　一、用户发展：公开发展用户办事制度，公开发展用户的收费标准；做到用户发展咨询事项—次说清，办事程序一次讲清。
　　二、文明收费：在用户煤气费收缴过程中，做到严格照表收费，坚持唱收唱付，开具收费发票，在未经市政府物价部门批准的情况下不涨价、不变相涨价。
　　三、优质服务：(1)在收费维修安全检查过程中，坚持文明礼貌，使用文明服务用语，对用户提出的安全咨询问题，不回答完不走，不讲清楚不走，不检查完不走。(2)保证公司及其下属内六个营业所、一个管线所服务热线电话24小时畅通，24小时有人接待，并实行首问责任制、首办负责制。(3)日常居民用户室内维修，郊区保证2小时内到达，城区保证半小时内到达，及时率达到100％，维修合格率达到100％。
　　四、安全检查：坚持年检制度，对正常使用的用户室内安全检查一年最少进行一次入室检查。安全咨询、宣传，常年开展不断。
　　五、故障处置：依据《大同市燃气管理条列》，在供气发生故障后，立即赶赴故障现场，坚持做到能不停气进行抢修的，绝不停气抢修，能夜间抢修的，绝不在白天抢修，能在当天抢修的绝不到第二天抢修。
　　六、责任追究：对违反有关规定，超过办事时限，在服务过程中有吃、拿、卡、要或刁难用户的，一经发现查实后，追究责任，严肃处理。
　　公司服务热线电话：6022530、6024603。
　　监督电话：6021338。

大同市政务大厅管理中心

　　一、以大厅值班为平台，切实加强内部管理。充分发挥政务大厅管理中心的职能作用，做到服务到位、协调到位、监督到位、管理到位，认真搞好对服务对象的咨询、导办和督办业务，耐心向申办人员说明所要办事的窗口或办事程序。
　　二、以制度建设为重点，切实加强窗口管理。认真执行和落实一次性告知制度和首问责任制度，对办事程序一次讲清、咨询事项一次说清、登记表格一次给清，对退回件要讲清退回的理由；认真执行和落实一站式服务和一个窗口对外制度，由窗口统一受理行政许可(服务)申请，统一送达行政许可决定；严格执行“五制”办理规定，做到：一般事项直接办理制、特珠事项承诺办理制、重大事项联合办理制、上报事项负责办理制、控制事项明确答复制；认真落实公示制度，对办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、收费标准、办事结果全部实行公示，增加群众的知情权。
　　三、以提高效率为目标，改革创新。积极探索联审联批的方式和途径，加快构建项目联审平台，健全联审办法，规范联审程序，提高办事效率。
　　四、严格实行责任追究制度。在大厅设有意见箱和专门的投诉接待室，负责群众对各部门在实施行政许可和行政审批过程中违法违纪行为的投诉，一经查实，将按照《大同市行政机关工作人员行政过错责任追究暂行办法》的规定，严肃处理并追究相关人员的责任。
　　监督举报电话：6106335、6106300

大同市国有资产监督管理委员会

　　一、根据国办发《关于规范国有企业改制工作的意见》和大同市人民政府《关于进一步深化国有企业改革的意见》精神，对市属国有企业改革要严格按照以下程序办理。 1、企业提出改制申请。2、清产核资、财务审计、资产评估。3、制订改革方案。 4、企业内部决策。5、上报改革方案。 6、改革方案论证。7、办理有关事项。8、改革方案审批。国资委接到上报的改革方案及相关资料，经会议审议通过后，10个工作日内办结审批上报手续。
　　二、企业因改制、改组、兼并、破产涉及国有资本金变动，材料齐备后15个工作日内办理完变更手续；评估行为的核准或备案，材料齐备后7个工作日内办理完毕；国有产权登记及年检；材料齐备后5个工作日内办结。
　　三、市属国有企业在岗职工办理低保审核，符合条件、手续齐备当即办理。
　　四、严肃查处发生在国有企业破产、重组过程中侵吞国有资产、损害职工权益的案件，做到有错必究，有案必查。
　　监督举报电话：7559287、7559295

下一页